携程定制：持续落实优胜劣汰，联合供应商提升行业门槛与客人体验

随着巨头加码定制游，C端认知度逐步提升，平台供应商也在流量的加持下加速成长。但问题是，众多参与者在混沌中进场，在市场中“野蛮生长”——比如不知道何为定制、尽管打着定制标签但提供的仍是偏标准化的产品…

如今，这类情况已有所改观。但随着新的供应方的加入以及平台设立的门槛趋于更高，部分入局者可能会处于落寞的边缘。而早期布局定制游、在平台上获得了相当红利的公司，也似乎透露出一股焦虑。

特别是考虑到平台流量成本高企，及其对自身板块在扩张等方面的诸多要求。这意味着，在一定程度依附于平台的供应商需要在转化率等指标上有更为出色的表现，同时在已有佣金水平与结算周期下，要更精细地核算ROI并将其保持在合理水平。

从平台的角度看，在现有规则与考核机制下，新老定制游供应商的挑战是什么，如何更好地生存与提升；什么样的供应商/定制师/定制产品更受欢迎；平台这一细分板块的发展走向，及其对定制游公司的未来竞争有何想法。

本期，TBO（旅游商业观察）邀请到携程定制旅行CEO徐郅耘，与读者进行分享。

持续增长依赖于方案特色+服务

TBO：携程自2015年下半年试水定制游，2016年初上线定制旅行平台。您能否简要介绍下目前这一板块的发展情况如何？出团情况有何特征？

徐郅耘：根据今年上半年数据，定制游的成团量同比增长了230%，按绝对值算，现在日均有1000个团在外面。相比旅行社其他业务，定制游显现出非常迅猛的发展。

从订单的组合方式来看，大部分属于私人定制、以家庭为单位的出行，其中客人带孩子的出行占比接近60%。在目的地选择上，近几年，国内大西北的定制有比较快的起量，国外则比较集中在泰国、日本等。值得注意的是，俄罗斯的定制此前也出现过一轮暴涨。

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